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Errores de pago

¿Problemas al procesar un pago?

Los errores de pago pueden tener diversas causas, desde problemas con la tarjeta hasta fallas temporales en el servicio. Esta guía te ayudará a identificar y resolver los problemas más comunes.

Errores comunes y cómo resolverlos

Pago rechazado

La tarjeta fue rechazada por el banco emisor

Posibles causas:

  • •Fondos insuficientes en la cuenta
  • •Tarjeta vencida o bloqueada
  • •Límite de crédito alcanzado
  • •Restricciones de seguridad del banco

Soluciones:

  • Verificar que haya saldo suficiente
  • Intentar con otra tarjeta
  • Contactar al banco para desbloquear
  • Usar otro método de pago (efectivo, transferencia)

Pago pendiente

El pago está en proceso pero no se ha confirmado

Posibles causas:

  • •MercadoPago está procesando el pago
  • •El webhook de confirmación no llegó
  • •Demora en la red bancaria

Soluciones:

  • Esperar unos minutos y verificar el estado
  • Revisar el correo electrónico por confirmación
  • No volver a pagar hasta confirmar el estado
  • Contactar soporte si persiste más de 24 horas

Error de conexión

No se pudo conectar con el procesador de pagos

Posibles causas:

  • •Problemas de conectividad a Internet
  • •Servicio de pagos temporalmente no disponible
  • •Timeout en la comunicación

Soluciones:

  • Verificar la conexión a Internet
  • Intentar nuevamente en unos minutos
  • Usar método de pago alternativo
  • Reportar si el problema persiste

Monto inválido

El monto del pago no es válido

Posibles causas:

  • •El total es $0 o negativo
  • •El carrito está vacío
  • •Error en el cálculo de descuentos

Soluciones:

  • Verificar que hay productos en el carrito
  • Revisar que los descuentos no excedan el total
  • Recargar la página y volver a armar el pedido

Métodos de pago disponibles

Efectivo

Pago en el momento de la entrega o retiro

Ventajas:
  • • Sin comisiones
  • • Confirmación inmediata
  • • No requiere Internet

Tarjeta (Manual)

Registro manual del pago con tarjeta

Ventajas:
  • • Útil para posnet externo
  • • Registro en el sistema
  • • Historial de pagos

MercadoPago

Pago online seguro con MercadoPago

Ventajas:
  • • Múltiples medios de pago
  • • Protección al comprador
  • • Confirmación automática

¿Qué hacer si el pago queda pendiente?

  1. No intentes pagar de nuevo inmediatamente - Podrías generar un cobro duplicado
  2. Espera al menos 15 minutos - Algunos pagos tardan en confirmarse
  3. Revisa tu email - MercadoPago envía confirmación al correo
  4. Verifica en el historial de órdenes - El estado se actualiza automáticamente
  5. Si pasan 24 horas - Contacta a soporte con el código de pedido

Tips para evitar errores de pago

  • Verifica que la tarjeta tenga fondos suficientes antes de pagar
  • Asegúrate de que la tarjeta no esté vencida
  • Si usas tarjeta de crédito, verifica el límite disponible
  • Mantén una conexión a Internet estable durante el proceso de pago
  • No cierres la ventana hasta ver la confirmación del pago

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