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PIN inválido o bloqueado

Sistema de autenticación por PIN

SGG usa un sistema de PIN de 4 dígitos para que empleados y meseros accedan rápidamente al POS sin necesidad de usuario y contraseña. Si tienes problemas con tu PIN, esta guía te ayudará a resolverlos.

¿Cómo funciona el PIN?

Requisitos del PIN

  • • Exactamente 4 dígitos numéricos
  • • Solo números del 0 al 9
  • • Único dentro del negocio
  • • Se almacena encriptado

¿Quién puede tener PIN?

  • • Empleados (cajeros, cocina)
  • • Meseros
  • • Cadetes
  • • Administradores (opcional)

Prioridad de búsqueda del PIN:

  1. Administradores - Si tienen PIN de POS habilitado
  2. Empleados - Cajeros, cocina, meseros con rol asignado
  3. Cadetes - Repartidores del delivery

Errores comunes y soluciones

"PIN incorrecto"

El PIN ingresado no coincide con ningún usuario

Posibles causas:

  • •Digitaste mal el PIN
  • •El PIN fue cambiado recientemente
  • •Estás usando el PIN de otra sucursal

Soluciones:

  • Verifica que estés ingresando los 4 dígitos correctamente
  • Solicita al administrador que verifique tu PIN
  • Si olvidaste el PIN, el admin puede resetarlo

"PIN debe ser de 4 dígitos"

El formato del PIN no es válido

Posibles causas:

  • •Ingresaste más o menos de 4 números
  • •Incluiste letras o caracteres especiales

Soluciones:

  • El PIN debe ser exactamente 4 dígitos numéricos (0-9)
  • Ejemplo: 1234, 0001, 9999

"Este PIN ya está en uso"

Al crear/editar empleado, el PIN ya existe

Posibles causas:

  • •Otro empleado tiene el mismo PIN
  • •Un administrador usa ese PIN para acceso POS

Soluciones:

  • Elige un PIN diferente
  • Usa el verificador de PIN disponible para admins

"Empleado no encontrado"

No se encontró un empleado con ese PIN

Posibles causas:

  • •El empleado fue desactivado
  • •El PIN nunca fue asignado
  • •Error en la base de datos

Soluciones:

  • Verifica que el empleado esté activo
  • Contacta al administrador para verificar el estado

"No tienes acceso a esta sucursal"

El empleado no está asignado a esta sucursal

Posibles causas:

  • •El empleado solo tiene acceso a ciertas sucursales
  • •Estás intentando acceder a una sucursal incorrecta

Soluciones:

  • Verifica que estés en la URL correcta de tu sucursal
  • Solicita al admin que te asigne a esta sucursal

Cómo cambiar o resetear un PIN (Administradores)

1

Acceder como administrador

Inicia sesión con tu cuenta de administrador en el panel de control.

2

Ir a Empleados

En el menú lateral, haz clic en 'Empleados' para ver la lista.

3

Seleccionar empleado

Busca y haz clic en el empleado cuyo PIN necesitas cambiar.

4

Editar PIN

Haz clic en 'Editar' y en el campo PIN ingresa el nuevo código de 4 dígitos.

5

Guardar cambios

Haz clic en 'Guardar'. El nuevo PIN estará activo inmediatamente.

Tips de seguridad para PINs

  • Evita PINs obvios como 1234, 0000, 1111
  • No compartas tu PIN con otros empleados
  • Cambia el PIN si sospechas que alguien lo conoce
  • Al despedir un empleado, desactiva su cuenta inmediatamente
  • Usa PINs diferentes para cada empleado

¿Eres administrador y quieres usar PIN para el POS?

Los administradores pueden habilitar un PIN personal para acceder al POS sin necesidad de crear un empleado separado:

  1. Ve a Configuración → Cuenta
  2. Busca la sección "Acceso al POS"
  3. Activa "Habilitar PIN de POS"
  4. Ingresa tu PIN de 4 dígitos
  5. Guarda los cambios

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Si no puedes resolver el problema

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