Centro de ayuda: guías y tutoriales

💡 Requisitos previos: El mesero debe tener una sesión activa y mesas asignadas (o acceso sin restricciones). Asegúrate de haber iniciado sesión con tu PIN antes de comenzar.

Inicio Rápido: Tomar un Pedido

Inicia sesión con tu PIN en /[slug]/waiter/login
Accede al panel de mesero /[slug]/waiter
Haz clic en "Nueva Orden"
Selecciona la(s) mesa(s) del pedido
Agrega productos al pedido
Revisa el resumen y total
Envía el pedido a cocina

Paso a Paso Detallado

1. Iniciar Sesión

Ruta: /[slug]/waiter/login

Ingresa tu PIN de 4 dígitos
Haz clic en "Iniciar Sesión"
Serás redirigido al panel de mesero

⚠️ Seguridad: Tu PIN es personal y confidencial. No lo compartas con otros empleados.

2. Panel Principal del Mesero

Una vez logueado, verás:

Botón "Nueva Orden": Para crear un nuevo pedido
Órdenes Activas: Pedidos que tienes en curso
Información de sesión: Tu nombre y turno activo
Mesas asignadas: Las mesas que puedes atender (si están configuradas)

3. Crear una Nueva Orden

Al hacer clic en "Nueva Orden":

Paso 1: Seleccionar Mesa(s)

Se abre un modal o formulario
Campo de texto para ingresar número(s) de mesa
Puedes usar varios formatos:
- "5" - Mesa individual
- "3,4,5" - Varias mesas (grupo)
- "1-3" - Rango de mesas (se expande a 1,2,3)
El sistema valida que tengas acceso a esas mesas

Paso 2: Agregar Productos

Busca productos por nombre o categoría
Haz clic en un producto para agregarlo
Ajusta la cantidad si es necesario
Agrega notas especiales (ej: "sin cebolla", "término medio")
Puedes agregar múltiples productos

Paso 3: Revisar y Confirmar

Revisa la lista de productos agregados
Verifica cantidades y precios
Verifica el total del pedido
Confirma que la mesa es correcta
Haz clic en "Enviar Pedido" o "Crear Orden"

4. Validación de Mesas

El sistema verifica que puedas tomar pedidos de las mesas seleccionadas:

✅ Escenario 1: Mesero con mesas asignadas

Tienes asignadas: ["1-10", "VIP-1"]
Intentas tomar pedido para mesa "5" → ✓ Permitido
Intentas tomar pedido para mesa "15" → ✗ Error 403 Forbidden

✅ Escenario 2: Mesero sin restricciones

No tienes mesas asignadas (campo vacío)
Puedes tomar pedidos de CUALQUIER mesa
Útil para meseros "flotantes" o de apoyo

Gestión de Órdenes Activas

Ver Órdenes en Curso

En el panel principal verás tus órdenes activas con:

Número de orden: ID único del pedido
Mesa(s): Qué mesas están atendiendo
Estado:
- Pendiente - Enviado a cocina
- En preparación - Cocina trabajando
- Listo - Para entregar
- Entregado - En la mesa
Total: Monto del pedido
Tiempo: Cuánto lleva la orden

Actualizar Estado de Órdenes

Cuando la cocina notifica que el pedido está listo:

Verás una notificación o cambio de estado a "Listo"
Recoge el pedido de cocina
Llévalo a la mesa correspondiente
Marca el pedido como "Entregado" en tu panel

Funciones Adicionales

Agregar Items a una Orden Existente

(Si está habilitado en tu sistema)

Haz clic en la orden existente
Selecciona "Agregar productos"
Agrega los nuevos items
Confirma la actualización

Cancelar una Orden

(Solo si aún no está en preparación)

Haz clic en la orden
Busca la opción "Cancelar"
Confirma la cancelación
Informa al cliente y cocina

⚠️ Importante: Una vez que cocina comienza a preparar el pedido, puede que no sea posible cancelarlo. Consulta con tu supervisor.

Mejores Prácticas para Meseros

✅ Verifica antes de enviar: Revisa que todos los productos, cantidades y notas estén correctos antes de confirmar el pedido.

✅ Usa notas especiales: Si el cliente pide modificaciones, agrégalas en las notas (ej: "sin sal", "extra queso").

✅ Actualiza estados rápidamente: Marca las órdenes como entregadas en cuanto las lleves a la mesa para mantener el sistema actualizado.

✅ Comunícate con cocina: Si hay un pedido urgente o especial, infórmalo verbalmente además de registrarlo en el sistema.

✅ Mantén tu sesión activa: No cierres sesión hasta terminar tu turno. El sistema puede cerrar automáticamente sesiones inactivas.

Flujo WebSocket en Tiempo Real

El sistema usa WebSocket para actualizaciones en tiempo real:

¿Qué significa esto para ti?

Cuando cocina cambia el estado → Tu panel se actualiza automáticamente
No necesitas recargar la página para ver cambios
Verás notificaciones cuando un pedido esté listo
El panel muestra información en tiempo real

Solución de Problemas Comunes

❌ Error: "No tienes acceso a esta mesa"

Causa: La mesa no está asignada a tu usuario.

Solución: Contacta al administrador para que te asigne esa mesa. Mientras tanto, solo puedes tomar pedidos de tus mesas asignadas.

❌ No aparecen productos para agregar

Causa: No hay productos activos en el sistema o hay un error de conexión.

Solución: Verifica tu conexión a internet. Si persiste, contacta al administrador.

❌ El pedido no llega a cocina

Causa: Problema de conexión o error al enviar.

Solución: Verifica que el pedido aparezca en "Órdenes Activas". Si no aparece, puede que no se haya enviado. Intenta crearlo nuevamente.

❌ Mi sesión se cerró automáticamente

Causa: El sistema cierra sesiones inactivas por seguridad (configurable por el administrador).

Solución: Inicia sesión nuevamente con tu PIN. Tus órdenes activas se mantendrán.

❌ No puedo modificar una orden

Causa: La orden ya está en preparación o fue entregada.

Solución: Habla con cocina si es urgente. Para agregar items, crea una nueva orden para la misma mesa.

Integración con Otros Módulos

Cocina

Cuando envías un pedido, automáticamente aparece en el panel de cocina (/[slug]/kitchen). Cocina verá todos los detalles y podrá actualizar el estado.

Cadetes (Delivery)

Si el pedido es para delivery, los cadetes verán la orden y podrán tomarla para entregar.

Punto de Venta (POS)

El POS puede ver todas las órdenes (incluyendo las tuyas) para procesar pagos y cerrar cuentas.

Ejemplo Completo de Flujo

Escenario: Cliente llega y hace pedido en mesa 5

Inicias sesión

Ingresas tu PIN en /[slug]/waiter/login

Cliente pide ver el menú

Muestras el menú físico o digital

Cliente hace pedido

1x Hamburguesa completa, 1x Papas fritas, 2x Coca Cola

Tomas el pedido en el sistema

Click "Nueva Orden" → Mesa "5" → Agregas productos → Notas: "sin tomate en hamburguesa"

Envías pedido

Click "Enviar Pedido" → Aparece en cocina inmediatamente (WebSocket)

Cocina prepara

Estado cambia a "En preparación" automáticamente en tu panel

Pedido listo

Recibes notificación → Estado "Listo para entregar"

Entregas pedido

Llevas el pedido a mesa 5 → Marcas como "Entregado" en tu panel

Cliente termina y pide cuenta

POS procesa el pago → Orden se marca como completada

Tips de Eficiencia

⚡ Toma pedidos rápido

Familiarízate con la ubicación de productos en el sistema para ingresarlos más rápido.

📝 Usa atajos

Si tu sistema tiene búsqueda, úsala para encontrar productos por nombre rápidamente.

🔔 Activa notificaciones

Permite notificaciones del navegador para recibir alertas cuando los pedidos estén listos.

👥 Comunica con el equipo

Mantén comunicación constante con cocina y otros meseros para un servicio coordinado.

Cómo Tomar Órdenes como Mesero