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Contactar soporte técnico

Estamos aquí para ayudarte

Si no pudiste resolver tu problema con los artículos de ayuda, nuestro equipo de soporte está disponible para asistirte. Utiliza el sistema de tickets para obtener una respuesta rápida y organizada.

RECOMENDADO

Sistema de Tickets

La forma más eficiente de obtener ayuda

Disponibilidad: Escribí cuando quieras · respuesta en horario laboral
Respuesta: < 24 horas

Pasos:

  1. Ve a tu panel de administración
  2. Haz clic en 'Soporte' en el menú lateral
  3. Selecciona 'Crear nuevo ticket'
  4. Elige la categoría y prioridad
  5. Describe tu problema con detalle
  6. Adjunta capturas de pantalla si es necesario

Email de soporte

Para consultas generales o si no puedes acceder

Disponibilidad: Escribí cuando quieras · respuesta en horario laboral
Respuesta: < 48 horas

Pasos:

  1. Envía un email a nandusoporte@gmail.com
  2. Incluye el nombre de tu negocio (slug)
  3. Describe el problema detalladamente
  4. Adjunta capturas de pantalla

Categorías de tickets

Selecciona la categoría correcta para que tu ticket llegue al equipo adecuado:

Soporte técnico

Problemas con el funcionamiento del sistema

Facturación

Pagos, facturas, cambios de plan

Dominio personalizado

Configuración de dominio propio

Solicitud de función

Sugerir nuevas funcionalidades

Reporte de bug

Informar sobre errores encontrados

Problema con pedido

Incidencias con órdenes específicas

Consulta general

Otras preguntas o dudas

Niveles de prioridad

BajaConsultas generales, no afecta operación
MediaProblema que tiene solución temporal
AltaProblema que afecta parte de la operación
UrgenteSistema caído, no puedes operar

Nota: Usa "Urgente" solo cuando realmente no puedas operar. El uso incorrecto puede afectar la atención de casos críticos reales.

Información a incluir en tu ticket

Mientras más información nos des, más rápido podremos ayudarte:

  • Nombre de tu negocio (slug en la URL)
  • Descripción clara del problema
  • Pasos para reproducir el error
  • Mensaje de error exacto (si hay alguno)
  • Capturas de pantalla del problema
  • Navegador y dispositivo que usas
  • Fecha y hora aproximada del problema

¿Qué pasa después de crear un ticket?

1

Ticket creado

Recibes un número de ticket único (ej: TKT-2025-0001)

2

En revisión

Un agente de soporte revisa tu caso y lo asigna

3

En progreso

El agente trabaja en tu caso y puede pedir más información

4

Resuelto

El problema se resuelve y puedes calificar la atención

Tips para una mejor atención

  • Revisa primero el Centro de Ayuda - muchas respuestas están ahí
  • Sé específico: "El POS no carga" es mejor que "No funciona"
  • Incluye capturas de pantalla siempre que sea posible
  • Responde a las preguntas del agente para agilizar la resolución
  • Un ticket por problema - no mezcles varios temas en uno
Centro de ayuda: guías y tutoriales | Nandu